Juvenes verkkokauppa
       Hae: 
         0 tuotetta ostoskorissa  

TTY julkaisut




Arvoa palvelutuotannon mittareista


ISBN-13:978-952-15-3161-3 
Kieli:suomi 
Laitos:Tiedonhallinnan ja logistiikan laitos 
Painosvuosi:2013 
Sidosasu:pehmeäkantinen 
Sijainti:Print Tietotalo 
Sivumäärä:68 
Tekijät:Aki Jääskeläinen, Harri Laihonen Antti Lönnqvist, Sanna Pekkola Virpi Sillanpää, Juhani Ukko 

23.00 €

Tämä opas jäsentää ja päivittää palvelualaan liittyvää mittaamisosaamista. Mittaaminen nähdään ensisijaisesti palveluiden johtamisen ja arvonluontiprosessin kehittämisen apuvälineenä. Näkökulmiksi valitaan asiakaslähtöisyys ja palvelujärjestelmät. Lisäksi oppaassa korostetaan henkilöstön roolia mittareiden kehitysprojektien menestystekijänä. Opas auttaa päivittämään oman organisaation mittarit palveluvaltaisen yhteiskunnan vaatimuksiin. Se tarjoaa konkreettisia malleja, muistilistoja ja työkaluja, jotka auttavat mittaristoprojektin läpiviennissä. Samalla kiteytetään yhteen kokemuksia kymmenestä palveluorganisaatiosta, joissa kehitettiin mittaamista vuosina 2011-2013. Nämä organisaatiot edustavat asiantuntijapalveluita, julkisia palveluita ja teollisuuden palveluita. Lisäksi oppaassa kuvataan suomalaisten palveluorganisaatioiden mittaamisen tilaa. Opas sopii perusteokseksi palveluorganisaatioiden johdolle ja kehittäjille sekä alan korkeakouluopiskelijoille. Kirjoittajat toimivat tutkijoina Tampereen ja Lappeenrannan teknillisessä yliopistoissa. Heillä on vuosien kokemus suorituskyvyn mittaamiseen ja johtamiseen liittyvistä kehitysprojekteista suomalaisissa yrityksissä ja julkisissa organisaatioissa.


Takaisin